Управляющий сервисом ресторанной доставки «Шефы города»

Управление всем циклом доставки из ресторанов: от приёма заказа до его передачи клиенту.

Контроль соблюдения стандартов доставки: качества упаковки, скорости доставки, соблюдения температурного режима

Совершенствование уровня клиентского сервиса, работа с обратной связью, выявление точек роста и выработка практических шагов по повышению лояльности в двух направлениях – клиенты службы доставки «Шефы города» и рестораны-партнеры.

Оптимизация маршрутов курьеров, снижение времени доставки и издержек.

Работа с курьерскими командами: график, мотивация, обучение, контроль KPI.

Поддержка и развитие IT-инфраструктуры проекта: CRM, ERP, POS-системы, интеграции с площадками доставки.

Обеспечение бесперебойной работы систем учёта и аналитики, средств коммуникации.

Взаимодействие с направлением IT: выявление багов, постановка задач на доработку, тестирование обновлений.

Формирование и развитие команды доставки «Шефы города»: менеджер доставки, операторы, маркетолог, курьеры.

Подбор, адаптация, обучение, наставничество.

Построение системы мотивации команды, стимулирующей личную заинтересованность в общем деле и повышение производительности.

Управление текучестью, удержание ключевых сотрудников.

Развитие системы лояльности – как инструмента и отдельной системы: акции, кэшбэк, рефералы.

Регулярный контроль эффективности проведенных мероприятий.

Взаимодействие с маркетингом, как маркетологом самой доставки «Шефы города», так и с маркетологами ресторанов-партнеров: постановка стратегических целей и задач, запуск локальных кампаний, анализ эффективности, корректировки маркетинговых мероприятий.

Сегментация аудитории, тестирование новых каналов привлечения, расширение целевой аудитории

Бюджетирование: курьеры, упаковка, реклама, IT.

Контроль расходов, анализ рентабельности самой доставки «Шефы города», так и доставки каждого ресторана-партнера.

Подготовка отчётов для анализа показателей: выручка, LTV, CAC, уровень удовлетворённости.

Усиление позиции сервиса доставки «Шефы города» на рынке доставки Омска.

Работа с ресторанами: заключение договоров, контроль качества, урегулирование возникающих в процессе доставки ситуаций. Взаимодействие с командами топ-менеджмента и маркетинга каждого партнера.

Анализ рыночной среды и поведения конкурентов, поиск новых точек роста, тестирование новых идей, направленных на увеличение количества клиентов и объемов продаж.

Мы ищем человека, который:

Имеет не менее 3 лет успешного опыта в роли менеджера или управляющего - рестораном с доставкой, доставкой ресторанной еды и т.д.

Понимает все этапы бизнес-процессов доставки еды, включая управление экономическими показателями и маркетингом;

Сам является активным пользователем доставок еды, следит за трендами в индустрии гостеприимства и готов их применять;

Имеет опыт внедрения и сопровождения систем автоматизации и специализированных программ

Умеет разрабатывать, внедрять и контролировать стандарты, охватывающие весь путь клиента доставки

Владеет навыками эффективного ведения переговоров;

Отличается проактивностью и ориентацией на результат;

Способен выстраивать сильные команды, ставить четкие задачи, делегировать и мотивировать;

Умеет работать в условиях многозадачности, быстро принимать самостоятельные решения и действовать уверенно.