Персональный менеджер клиентского сервиса

Кто мы?

• Крупнейший производитель функциональных протезов рук в России.
• Входим в топ-10 крупнейших производителей протезов рук в мире.
• Входим в топ-3 крупнейших MedTech-компаний России по данным агентства SmartRanking за 2 кв. 2023.
• Более 7000 протезов рук для пользователей из 17 стран мира.
• «Моторика» первая российская AssistiveTech-компания (и первая протезная компания) на рынке биржевых облигаций.
• Страница на Мосбирже, а также первый претендент на IPO.

Обязанности:

• Прием входящих заявок на инциденты, организация ремонтный и других технических работ.
• Отслеживание качества и сроков исполнения инцидентов.
• Проведение консультаций пользователей по телефону или видеосвязи для настройки протеза и обучения пользованию продукцией компании.
• Повышение числа активных пользователей путем консультаций и применения доступных инструментов в компании, в т.ч. реабилитационных мероприятий.
• Участие в проектных задачах Департамента клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, инициативы по улучшению качества обслуживания и т.п
• Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) согласно карте установления и оценки KPI.
• Сопровождение пользователя во время цикла изготовления протеза: взаимодействие с пользователем и контроль на всех этапах процесса включая выдачу изделия, согласование деталей заказа, отслеживание сроков производства, информирование и обучение пользователей по вопросам подготовки к протезированию и аспектам использования изделия.
• Выполнение плана реализаций готовой продукции в соответствии с установленными планами компании.

Каким мы видим нового коллегу:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Высшее образование, психологическое или техническое образование будет плюсом;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Работа в офисе, удаленные дни плавающие при наличии возможности.

Условия:

• Место работы: МО, Технопарк Сколково;

• Стабильная белая зарплата на банковскую карту;

• Корпоративная мобильная связь;

• График работы 5/2;

• ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее;

• Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций.