Руководитель отдела технической поддержки

Рассматриваем кандидатов для ИТ-компании.

Обязанности:

• Организация службы поддержки и эксплуатации информационных систем и сервисов 12х7;
• Организация обучения и аттестации подчиненных сотрудников;
• Взаимодействие со службой поддержки заказчика;
• Работа с системами Service Desk;
• Выгрузка и подготовка отчетности по проектам и SLA;
• Ведение договорной работы и претензионной переписки по контрактам технической поддержки;
• Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для минимизации штрафных санкций.

Требования:

• Навыки претензионной работы и деловой переписки;
• Навыки организации информационной поддержки пользователей, подготовки обучающих материалов, работы с базами знаний;
• Уверенные знания Excel;
• Высокий уровень коммуникативных навыков.

Условия:

• Один этап собеседования, тестовых заданий нет;
• Оформление по ТК РФ;
• Проекты в сфере разработки ПО, рынка B2G;
• График работы 5/2;
• Формат работы: Офис;
• Полис ДМС + стоматология.