Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в сервис Zap
О нас:
Zap — это инновационный сервис, который помогает быстро и безопасно организовать доставку документов между Москвой и ОАЭ. Мы соединяем отправителей с путешественниками, чтобы доставка занимала не больше 48 часов.
Кого мы ищем?
Менеджера по работе с клиентами. Он станет связующим звеном между отправителями, путешественниками и курьерскими службами.
Что нужно будет делать?
1. Работа с отправителями и получателями:
• Обрабатывать заявки отправителей и путешественников в нашем приложении.
• Уточнять информацию по заявкам (контакты, адреса, сроки, характер документов).
• Подбирать подходящих путешественников для выполнения заявок.
• Информационно поддерживать клиентов на всех этапах выполнения заявки.
2. Работа с путешественниками:
• Вести коммуникацию с путешественниками через CRM (Telegram, WhatsApp).
• Формировать и актуализировать расписание рейсов Москва - Дубай и Дубай - Москва.
• Договариваться с путешественниками об условиях сотрудничества, организовывать передачу документов.
• Контролировать качество перевозок (оценивать состояние доставки, манеру взаимодействия путешественников, формировать рейтинг путешественников).
• Обеспечивать взаимодействие по вопросам оплаты оказанных услуг.
3. Логистика и учет:
• Вести учет заявок, контролировать сроки доставки.
• Работать с курьерскими службами для доставки в городах назначения.
Что мы предлагаем:
• Удаленная работа: вы сможете работать из любой точки мира.
• Гибкость: работу можно совмещать с личными делами, многие задачи можно выполнять с телефона.
• Развитие: возможность расти и развиваться вместе с инновационной международной компанией.
• Команда: дружный коллектив, готовый поддерживать и помогать.
• Оформление - самозанятость.
Что мы ждем от вас:
• Отличные коммуникативные навыки и эмпатия, умение находить общий язык с клиентами и решать задачи без конфликтов.
• Клиентоориентированность, доброжелательность и грамотность.
• Гибкость по графику, готовность и возможность быть на связи и при необходимости подключаться в нерабочие часы.
• Оперативность: для наших клиентов очень важна скорость реакции и четкий быстрый ответ на их запрос
• Системное мышление, способность структурировать работу и выполнять задачи автономно.
• Нешаблонное мышление - умение понять, когда действовать по скрипту, а когда - от него отступать.
• Внимательность, ответственность и аккуратность.
• Обучаемость - ошибки случаются, но важно извлекать из них выводы и находить решения, чтобы больше их не повторять.
• Опыт работы в службах поддержки клиентов и/или логистике будет преимуществом.
• Готовность к полной занятости (мы не рассматриваем совмещение с другой работой).
Важно понимать — это стартап. Здесь будет много нового, непонятного и сумбурного.
Мы создаем принципиально новый международный логистический канал – много пробуем, ошибаемся и меняемся, поэтому эта работа не подойдет тем, кто хочет просто делать необходимый минимум по алгоритму.
Не стоит ожидать спокойной, монотонной и однообразной работы с 9 до 18 – зато будет много интересных, необычных задач и возможность напрямую участвовать в развитии и судьбе инновационной компании. Если наши ценности и интересы совпадают, очень ждем Ваш отклик!
