Менеджер по развитию программы лояльности (CVM/CRM)

Обязанности:

• Управление, развитие и координация текущих программы лояльности и CVM-стратегий для роста LTV, удержания и привлечения клиентов. Ведение проектов от идеи до анализа результатов.
• Сегментирование клиентской базы с использованием аналитических инструментов для проведения целевых маркетинговых кампаний и персонализированных коммуникаций.
• Определение KPI, отслеживание метрик проектов, оценка эффективности промо-акций и инициатив. Подготовка регулярных отчетов и рекомендаций по оптимизации
• Аудит CVM-стратегий, проектирование и настройка сценариев автоматизированного взаимодействия с клиентами
• Настройка и оптимизация коммуникаций с клиентами, ведение аналитики их эффективности.
• Поиск и обоснование новых возможностей для развития программы лояльности. Управление проектами по интеграции программы лояльности с новыми каналами, сервисами или партнерами.
• Формулирование задач для IT-отдела и внешних подрядчиков (CRM-система, CVM, мобильное приложение), контроль качества и сроков исполнения.

Требования:

• Опыт в CVM и управлении программами лояльности с фокусом на ключевые метрики LTV, Retention Rate, Churn Rate.
• Практические навыки сегментации клиентской базы (включая RFM-анализ) и проведения таргетированных маркетинговых кампаний.
• Навык определения KPI, построения дашбордов и проведения глубокой аналитики эффективности.
• Опыт аудита и проектирования сценариев автоматизированных коммуникаций
• Навык конкурентного анализа и оценки рынка для поиска точек роста.
• Опыт управления сквозными проектами (от ТЗ до внедрения), включая взаимодействие с IT и подрядчиками, и ведение project-документации.
• Умение готовить бизнес-кейсы и стратегические предложения для обоснования новых инициатив.

Условия:

• Работа в крупнейшем медицинском холдинге России.
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный).
• Комфортные условия труда.
• ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока, а также скидки для членов семьи.
• Система премирования после испытательного срока.