Кузнецкий проспект 17
Обязанности:
Мониторинг, координация и администрирование технологических процессов единого центра технической поддержки пользователей (колл-центра/контактного центра)
- Управление командой технической поддержки (9 человек): постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация, административно-техническая поддержка
- Планирование деятельности подразделения на основе приказов, распоряжений и регламентов
- Проведение регулярных обзоров и анализ текущей деятельности ЕЦТП с целью определения направлений, требующих совершенствования
- Контроль качества и эффективности работы техников, в том числе сервисного поведения и эфирных навыков
- Контроль сопровождения заявок ПР/АР
- Контроль временных рамок диагностики инцидентов и аварий, инициирование расследования аварий
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, анализ претензий
- Ежедневная и еженедельная отчетность с предоставлением информации о состоянии технологических процессов.
Требования:
- Практический опыт работы в крупных компаниях телеком-отрасли от 3 лет
- Понимание стандартов оказания услуг связи и методов оценки качества обслуживания клиентов
- Готовность к активному обмену опытом, знаниями и умениями, открытость в предоставлении обратной связи
- Способность анализировать большие объемы данных и быстро реагировать на изменения рынка.
- Готовность активно взаимодействовать с внутренними подразделениями компании
Условия:
- График работы 5/2 8:00 – 17:20, пятница 8:00 – 16-00
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Современный офис в центре города, слаженный коллектив, достойные условия труда, оборудованная кухня, кофе unlimited
- Компенсация мобильной связи
- Инновационная корпоративная культура
- Поощрение к Дню Радио и Новому году
- Новогодние подарки детям
- Материальная помощь работникам
- Корпоративные мероприятия
