О компании:
Наша компания занимается продажей, внедрением и обслуживанием программного обеспечения iiko для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы уже создали и развили полноценный сервисный отдел, оснащённый системой Helpdesk, телефонией и другими инструментами. Однако мы стремимся качественно и структурно улучшить наш сервис, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и эффективность работы отдела. Для этого мы ищем Руководителя службы качества обслуживания, который поможет нам достичь новых высот в поддержке наших клиентов.
Знание системы iiko и самостоятельное решение технических обращений клиентов - не требуется.
Обязанности:
-
Разработка и поддержание стандартов обслуживания клиентов.
-
Контроль за соблюдением стандартов сервиса в отделе.
-
Разработка KPI для сотрудников и контроль выполнения.
-
Контроль дисциплины сотрудников службы поддержки.
-
Оценка уровня удовлетворённости клиентов и своевременная реакция на обратную связь.
-
Мониторинг загруженности сотрудников и эффективность работы отдела поддержки.
-
Анализ и мониторинг отчетности и показателей качества работы службы.
-
Оценка экономической эффективности сервиса.
-
Разработка и внедрение новых стандартов, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение клиентской удовлетворенности.
-
Внедрение новых инструментов для мониторинга качества работы сотрудников и процессов в сервисном отделе.
Требования:
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, предпочтительно в IT/технической поддержке.
-
Навыки разработки и внедрения стандартов обслуживания.
-
Опыт мониторинга и анализа отчетности, а также оценки качества работы отдела.
-
Отличные коммуникативные навыки и способность к управлению командой.
-
Способность работать с обратной связью клиентов, выстраивать эффективные процессы на основе полученных данных.
-
Опыт в оценке и анализе экономической эффективности сервисов.
-
Умение внедрять новые инструменты и подходы для повышения качества работы и удовлетворенности клиентов.
Условия:
-
Конкурентоспособная заработная плата.
-
Дружный коллектив и стабильная работа в успешной компании.
-
Официальное трудоустройство.
-
Перспективы карьерного роста.
-
100% удаленка
