Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Управление процессами контактного центра, численностью 50 операторов.
• Обеспечение операционной эффективности КЦ.
• Обеспечение параметров качества КЦ.
• Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии.
• Управление персоналом.
• Организация подбора персонала.
• Организация системы нематериальной мотивации.
• Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала.
• Организация процессов контроля качества работы операторов.
• Оптимизация процессов обслуживания в КЦ.
• Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.

Требования:

• Образование – высшее.
• Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет.
• Реальные примеры повышения операционной эффективности.
• Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием.
• Развитые управленческие навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Заработная плата два раза в месяц (130 000 оклад до вычета налога + ежемесячная премия 30%).
• Современная инфраструктура: Комфортные условия труда в офисе.
• Развитие и обучение: Мы поможем тебе стать настоящим экспертом в своей области.
• Дополнительные бенефиты: ДМС c возможностью застраховать родственников по льготным тарифам. корпоративная программа лояльности BestBenefits для сотрудников компании.