Performance-маркетолог

Основная цель роли:

Обеспечение максимальной загрузки отеля и ресторана при минимальной доле рекламных расходов (ДРР), а также поддержание безупречной цифровой репутации комплекса.

1. Ключевые зоны ответственности (Focus Areas)

• Блок А: Трафик и Продажи (Performance)
• Прямые бронирования: Перевод гостя с агрегаторов (OTA) на модуль бронирования на сайте.
• Управление каналами: Настройка и оптимизация контекстной рекламы (Яндекс.Директ) и таргета в соцсетях.
• Гео-перформанс: Работа с Яндекс.Картами, 2ГИС, Google Maps (актуальность цен, меню, акций, приоритетное размещение).
• Воронки для ресторана: Привлечение лидов на банкеты, свадьбы и событийный маркетинг.
• Блок Б: Бренд и SMM
• Контент-стратегия: Контроль визуального соответствия (фотосессии номеров/блюд) стандартам бренда.
• SMM: Управление аккаунтами как инструментом лояльности и сервиса, а не только «витрины».
• Блок В: Репутация и Качество (ORM/CX)
• Работа с отзывами: Моментальное реагирование на отзывы на всех площадках.
• Аналитика качества: Сбор жалоб из сети и формирование ТЗ для операционных отделов (хаускипинг, кухня, ресепшн) по устранению системных ошибок.

2. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Группа Показатель (KPI) Целевое значение (пример)
• Доходность ДРР (Доля рекламных расходов) Не более 10–12% от выручки с канала
• Продажи Кол-во прямых бронирований Рост доли прямых броней на 15-20% год к году
• Репутация Рейтинг на ключевых площадках Не ниже 4.6 на Яндекс и Tripadvisor
• Качество NPS (Индекс лояльности) Положительная динамика по результатам опросов

3. Требуемые компетенции и навыки Hard Skills:

• Глубокое знание Яндекс.Директ и рекламных кабинетов соцсетей.
• Умение работать с системами аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics).
• Понимание специфики отельных систем (TravelLine, Bnovo и др.) и ресторанного ПО (iiko, R-Keeper).
• Навык копирайтинга в рамках Tone of Voice бренда.
• Soft Skills:
• Стрессоустойчивость (при работе с негативными отзывами).
• Аналитический склад ума (умение видеть за цифрами поведение гостя).

4. Инструментарий (Stack)

• Аналитика: Яндекс.Метрика + сквозная аналитика (Roistat или встроенные модули).
• Мониторинг: специализированные сервисы (например, Revinate, TrustYou или ручной мониторинг агрегаторов).
• Лояльность: CRM-система для работы с базой постоянных гостей.