5-й Предпортовый проезд 22Б
Наш интернет-магазин входит в состав крупнейшей сети цветочных магазинов Цветовик. Более 18 лет мы доставляем цветы по всей России. Команда call-центра помогает клиентам в оформлении заказов на доставку цветов и обработке обращений клиентов. Сейчас мы в поиске еще одного сотрудника в команду клиентского сервиса, на постоянную работу.
Мы предлагаем:
- сменный график 3/3 (день) с 9:00 до 21:00;
- оплачиваемая с 1-го дня стажировка и обучение;
- возможность перехода на гибрид после стажировки;
- оклад + бонусные баллы на карту для сотрудников,
- вкусные обеды за счет компании;
- комфортный светлый офис, рядом с ОБИ Пулковское шоссе;
- корпоративная развозка от ст. м. Звёздная.
Задачи:
- обработка заявок на качество в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренней политикой компании;
- обработка отзывов сайта компании, ЯндексЕда, ВК, других интернет – площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи;
- оценка качества работы операторов call-центра;
- осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач;
- работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов.
Наши пожелания к кандидату:
- умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям,
- внимательность;
- знание программ MS office;
- знание 1С (желательно);
- среднее проф./высшее образование.
Желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом" и опыт работы с клиентами и претензиями и на следующих позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, менеджер, колл-центр, начинающий специалист, консультирование, оператор call центр, специалист службы поддержки, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер страховой компании, менеджер маркетплейса, служба поддержки.
