улица Введенского 1А
Обязанности:
CRM менеджер - это специалист по взаимоотношениям с клиентами.
1. Целевой обзвон по стадиям лидов (КЦ) и проработка сделок по стадиям (ПК) в CRM;
2. Прием и обработка входящих вызовов с использованием отчетности в рамках CRM системы;
3. Холодные звонки абитуриентам по спискам предоставленным профориентационными отделами;
4. Информирование абитуриентов о приемной кампании.
5. Распределение вызовов между операторами в зависимости от статуса вызова;
6. Управление очередью обращений, чтобы абитуриенту и студенту не пришлось долго висеть на линии (как вариант, через разделение линий номеров телефонов);
7. Разделение КЦ на ответственных по приему и студентам;
8. Запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников;
9. Создание клиентской базы с информацией по обращениям;
10. Мониторинг пропущенных вызовов.
