Специалист бизнес-поддержки пользователей Департамента координации и анализа бизнеса

Обязанности:

• работа с обращениями пользователей (инциденты, проблемы, правильная маршрутизация запросов и контроль их решения);
• консультирование бизнес-пользователей (глубокое понимание бизнес-процессов);
• взаимодействие с владельцами IT-систем в рамках обращений пользователей;
• участие в создании и актуализации пользовательских инструкций, регламентов, а также актуализации базы знаний для внутреннего пользования;
• лидирование процесса подключения групп пользователей, выстраивание процесса подключения, контроль всех этапов.

Требования:

• опыт работы в технической или бизнес поддержке по сопровождению IT-систем;
• грамотная устная и письменная речь, понимание правил делового общения, коммуникабельность;
• умение работать с технической документацией;
• умение работать в режиме многозадачности, базовый тайм-менеджмент;
• навык работы с требовательными VIP пользователями.