Менеджер по качеству сервиса

У нас открыта вакансия в команду сервиса по подписанию документов. Мы занимаемся автоматизацией документооборота для малого и среднего бизнеса.

Ищем менеджера по качеству сервиса, готового взять на себя ответственность за предоставление услуг. Ваша задача — не просто собирать данные, а анализировать работу отдела продаж, выявлять точки роста и напрямую влиять на повышение эффективности и сервиса.

Чем вы будете заниматься:

• Контроль и анализ работы продаж. Прослушивание звонков, проверка выполнения регламентов, подготовка отчетов и аналитики по эффективности менеджеров;
• Работа с документацией и сервисами: регистрация SIM-карт и работа с АТС Билайн и Манго. Анализ данных в Excel, работа в CRM (Битрикс24) и системах учета (Кайтен);
• Обеспечение обратной связи: тесная коммуникация с менеджерами и руководителями групп для обсуждения результатов проверок и внедрения улучшений;
• Работа с клиентским опытом: анализ отзывов и информации из чатов/переписки для выявления проблем и формирования общей картины качества сервиса.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в продажах, на должности ОКК (отдел контроля качества) или в клиентском сервисе;
• Уверенный пользователь ПК: продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы), Word, опыт работы с CRM (желательно Битрикс24);
• Навыки деловой переписки и уверенные коммуникации (в том числе по телефону/видеосвязи);
• Внимание к деталям и умение работать с рутинными операциями.

Мы предлагаем:

• Понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
• Возможность работать в комфортном формате (в офисе или на удаленной основе);
• Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
• Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);
• Насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);
• Возможность быть преподавателем, наставником, автором корпоративного блога, спикером – каждый выбирает то, что подходит именно ему ;
• Официальное трудоустройство с первого дня.