Старший администратор на ресепшен

Задачи:

Управление ресепшеном

• Контроль работы администраторов и соблюдения стандартов сервиса
• Составление и контроль графиков смен
• Проведение еженедельных коротких собраний с администраторами
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников ресепшен

Сервис и клиентский опыт

• Контроль скорости и качества ответов клиентам
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций
• Поддержание высокого уровня общения и атмосферы клуба
• Работа с клиентами после визита: обратная связь, возврат, удержание

Операционные процессы

• Контроль расписаний и загрузки кортов
• Работа и контроль данных в системе YCLIENTS
• Контроль кассы
• Взаимодействие с тренерским составом и отделом маркетинга

Участие в реализации и контроле продаж:

• Записей и бронирований
• Абонементов и депозитов
• Реквизита и инвентаря
• Тренировок
• Турниров и мероприятий клуба.

График работы

Скользящий график работы 5/2

Присутствие в клубе в часы пиковой загрузки

Кого мы ищем

Опыт работы в сервисе или администрировании (спорт, фитнес, horeca, beauty, бизнес+ сегмент)

Опыт управления командой

Системное мышление, ответственность, умение держать стандарты

Спокойная и уверенная коммуникация с клиентами

Опыт работы с YCLIENTS

Условия

Фиксированная заработная плата: по итогам собеседования

Мотивация, зависящая от результатов работы ресепшена и реализации продуктов клуба