Оператор call-центра 2 линия

Обязанности:

• Предоставлять обратную связь по запросам жителей многоквартирных домов города Москвы, о замене лифтов, поступивших в кол-центр;
• Искать решения внутри предприятия для подготовки ответов на запросы;
• Обрабатывать входящие звонки и письменные обращения на второй линии кол-центра;
• Курировать деятельность сотрудников первой линии поддержки;
• Вносить информацию о решениях в базу знаний кол-центра;
• Консультировать по срокам и этапам работ, информировать о временных неудобствах;
• Регистрировать и классифицировать обращения и предложения, передавать в другие подразделения и контролировать их исполнение;
• Учувствовать в проектах направленных на оптимизацию процессов клиентского сервиса.

Требования:

• Пользователь ПК: MS Office, MS Outlook;
• Навыки телефонных переговоров;
• Правильная речь;
• Внимание к деталям.

Условия:

• График работы: 5/2 с 08-00 до 17-00.

• Место работы: г. Щербинка, Первомайская улица, д. 6, стр. 2.

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.
• ДМС.
• Система адаптации и наставничества для новых сотрудников.
• Корпоративная парковка и специальная парковка для велосипедистов.
• Столовая на территории предприятия.
• Комфортные условия труда и дружелюбная атмосфера в коллективе.