Сервис-менеджер

Мы приглашаем в Нашу Команду Сервис-менеджера (занятость выходной день)

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение качественного сервиса по курированию мероприятий: встреча гостей, сопровождение гостей на объекты развлечений, контроль качества предоставления услуги на объектах развлечений, решение организационных вопросов, возникающих в процессе проведения мероприятия ;
• Работа с клиентами: определение потребностей и ожиданий клиентов, участие в разработке дополнительных, комплементарных услуг;
• Работа с обращениями и отзывами: проверка степени удовлетворенности клиентов, разработка мероприятий по устранению причин недовольства клиентов;
• Принимать соответствующие меры по ликвидации конфликтных ситуаций, в случае их возникновения;
• Проведение переговоров с клиентами по получению эффективной обратной связи непосредственно во время и после мероприятия, знакомство клиентов с ассортиментом услуг для следующего посещения;
• Внесение в информационную базу сведений о клиентах по обратной связи (качество проведения мероприятия) по утвержденной форме;
• Обеспечение своевременного оформления ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности в установленной форме;
• Информирование непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации;
• Обеспечение соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей.

Что ожидаем от кандидата: (внутренним коммуникациям и знанию продукта - обучим):

• Приветствуется опыт работы в сфере услуг;
• Понимание правил и методов организации процесса обслуживания клиентов;
• Знание основ эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания клиентов - приветствуется;
• Презентабельный внешний вид;
• Владение основами самопрезентации с хорошо поставленной дикцией;
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• График и режим работы: Пятница с 14:00 до 18:00 (4 часа), Суб. и Вс. с 10:00 до 18:00;
• Оформление согласно ТК РФ, соц.пакет;
• Стабильная и официальная заработная плата, выплата 2 раза в месяц, без задержек;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративная система льгот и скидок на продукты холдинга;
• Работа на уникальных объектах в Сити-парке ГРАД (автобусы: 34, 64, 84)