Аналитик сопровождения (ITSM)

Мы - команда сопровождения, у нас есть несколько направлений - дежурная смена, DevOps, сопровождение ИТ-систем, Delivery и ITSM.

ITSM команда занимается поддержкой и развитием процессов управления ИТ-услугами, обеспечением их эффективности, прозрачности и соответствия внутренним стандартам.

Фокус в работе по данной позиции мы делаем на инструментах Service Manager, работе с данными (статистика) и регулярных процессах (комиссия, стандарты).

Обязанности

• подготовка и проведение комиссий по инцидентам и проблемам
• аналитика и отчетность на основе данных Service Manager
• поддержка и развитие Каталога ИТ-услуг в Service Manager
• разработка и актуализация кабинета управления шаблонами (КУШ) и ролевых моделей
• формирование и поддержка технических стандартов.

Требования

• высшее техническое образование
• понимание ITIL/ITSM процессов
• навыки работы с данными и аналитикой
• навыки технического писателя
• опыт организации и проведения рабочих встреч, ведения протоколов
• опыт работы с Jira, Confluence.

Будет плюсом:

• системное и процессное мышление, умение видеть взаимосвязи, а не разрозненные задачи
• высокий уровень самоорганизации и ответственности
• коммуникативные навыки и дипломатичность
• проактивность и внимание к деталям.

Условия

• формат работы фул-тайм офис на период испытательного срока, далее возможен гибрид (г Самара, пр-т Ленина, 17)
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.