Чем тебе предстоит заниматься:
-
Полным циклом подготовки бизнес-презентаций: самостоятельным созданием концепции, сбором данных, разработкой дизайна, визуализацией, сборкой финальных материалов и формулировкой выводов;
-
Анализом и визуализацией данных: выгрузкой метрик (в том числе с использованием SQL), их анализом, преобразованием в наглядные графики, таблицы и схемы для представления в презентациях;
-
Созданием регулярных и разовых презентаций высокого качества по работе Клиентского сервиса, операционной эффективности, финансовым (P&L) и проектным результатам для топ-менеджмента и корпоративных мероприятий;
-
Оформлением результатов исследований: подготовкой материалов по итогам продуктового, операционного тестирования и исследований клиентского опыта;
-
Проектным взаимодействием с project менеджерами, аналитиками и заказчиками на всех этапах — от обсуждения концепта до подготовки финального выступления или отчета;
-
Подготовка материалов для выступлений, рабочих групп и стратегических сессий.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт в сфере клиентского сервиса: не менее 1 года работы в Контактном центре (инхаус/аутсорс) в роли проектного менеджера, аналитика или операционного менеджера;
- Экспертные навыки презентации: продвинутый уровень PowerPoint, чувство стиля, типографики, цвета и композиции, понимание визуальной иерархии;
- Опыт активного создания сложных бизнес-презентаций «с нуля»;
- Умение работать с цифрами: выгрузка (SQL — обязательно), анализ, построение графиков и таблиц, формирование аналитических выводов;
- Понимание основных процессов КЦ, принципов расчета ключевых показателей и их взаимосвязей;
- Понимание исследовательских методов и структуры отчетов;
- Профессиональные навыки: уверенное владение всем пакетом Microsoft Office;
- Личные качества: умение слышать заказчика, договариваться, работать в команде, проактивность и ответственность.
Что мы предлагаем:
- График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;
- Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
- Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим;
- ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
- Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
- Условия для профессионального развития и карьерного роста;
- Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
- Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.
