Мы ищем социального инженера — человека, который будет выстраивать и поддерживать сильное комьюнити международного бизнес-клуба.
Ваша ключевая цель — высокий уровень вовлечённости и ретеншна участников (90%) через персональное сопровождение, работу с форум-группами и системный сбор обратной связи.
Основные задачи
Работа с участниками клуба
-
Проведение интервью с новыми участниками, инициация и сопровождение
-
Заполнение и ведение анкет участников в amoCRM
-
Личный аккаунтинг: работа с индивидуальными запросами резидентов
-
Работа с «красными» и «жёлтыми» участниками, ежемесячное касание каждого резидента
Форум-группы
-
Формирование и подбор участников форум-групп (срок формирования — до 1 месяца)
-
Запуск и координация форум-групп
-
Ведение статуса групп через инструмент «Светофор»
Команда и процессы
-
Подбор и управление командой модераторов
-
Постановка задач и контроль выполнения
-
Модерация чатов форум-групп
-
Регистрация участников на мероприятия клуба
Обратная связь и аналитика
-
Сбор обратной связи через чат-боты, анкеты и регулярные срезы (1 / 3 / 6 / 11 месяцев)
-
Внесение и актуализация данных в amoCRM
-
Ведение базы участников и архивирование данных
Коммуникации
-
Общение с участниками клуба, в том числе на английском языке
Требования
-
Опыт работы с комьюнити, клиентским сервисом, аккаунтингом или сопровождением клиентов будет преимуществом
-
Уверенные навыки коммуникации и эмпатии
-
Системность, внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации
-
Опыт работы с CRM (amoCRM будет плюсом)
-
Английский язык — не ниже B2, уверенные разговорные навыки
Условия
-
Оклад: 60 000 ₽
-
График: 40 часов в неделю
-
выходные — суббота и воскресенье
-
гибкое начало рабочего дня
-
-
Оборудование: ноутбук, корпоративная SIM-карта
-
Отпуск: 28 календарных дней
