ДОЛЖНОСТЬ: Руководитель направления MICE
ЗАДАЧИ:
Развитие отдела MICE: генерация лидов, работа с ключевыми клиентами, обработка новых запросов и их конвертация в подтверждённые бронирования. Координация и контроль бесперебойной работы отдела.
Обеспечение эффективного, надёжного планирования и операционной деятельности; развитие и расширение клиентской базы.
Выполнение поставленного плана продаж и достижение запланированных показателей выручки компании.
НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ И ОПЫТ:
-
3–6 лет опыта работы в сфере туризма и MICE в руководящей должности.
-
Умение работать в условиях жёстких сроков
-
Способность применять креативный и гибкий подход при решении задач
-
Высокий уровень профессиональной этики и полная ориентированность на превосходный клиентский сервис
-
Умение работать самостоятельно и проявлять инициативу
-
Стратегическое мышление; развитые навыки убеждения и ведения переговоров
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СМЕЖНЫМИ ДЕПАРТАМЕНТАМИ И КОНТРАГЕНТАМИ:
-
Внутреннее взаимодействие с различными подразделениями компании
-
Внешнее взаимодействие с поставщиками, клиентами, отелями и партнёрами
Прочие обязанности
-
Подготовка коммерческий предложений
-
Организация и проведение инспекционных поездок (site inspections) и участие в профильных выставках
-
Персональные встречи с клиентами, налаживание партнерских отношений с целью получения высокого уровня поддержки, лояльности
Руководство и развитие команды
-
Распределение проектов между сотрудниками
-
Посещение профильных выставок и образовательных мероприятий (для себя и команды)
-
Ответственность за долгосрочные планы отдела; регулярное предоставление отчетов
-
Выстраивание и управление долгосрочными отношениями со стратегическими партнёрами. Инициация и реализация предложений, презентаций и стратегических альянсов для привлечения и удержания бизнеса
-
Управление операционными сотрудниками
-
Структурирование операционных процессов: от получения запросов и подготовки предложений до сроков ответа, последующих контактов с клиентами, финализации деталей проектов, реализация и финансовая документация (выставление счетов и отчётность)
-
Рекомендации по оптимальному составу персонала для обеспечения эффективной работы
-
Оценка процедур отдела с целью повышения эффективности; выявление сильных сторон и областей для улучшения
-
Обеспечение соблюдения сотрудниками корпоративных правил и стандартов
-
Выполнение роли медиатора при возникновении внутренних вопросов и конфликтов в отделе
