Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Формирование подразделений: менеджеры клиентского сервиса, а именно специалисты по претензиям;
• Контроль качества (SLA): мониторинг выполнения договорных обязательств по ключевым метрикам ( точность и скорость отгрузок/приемок, качество обработки заказов);
• Клиентоориентированность и удержание: работа со сложными рекламациями, выявления "болей" клиентов и предотвращение их оттока;
• Оптимизация процессов: внедрение и автоматизация стандартов взаимодействия с клиентами ( от внедрения CRM - механик до автоматической отчетности);
• Отчетность: организация прозрачной системы регулярной отчетности для клиентов о статусе их стока и операций.

Требования:

• Релевантный опыт работы - от 3- лет, на руководящей позиции в сфере 3 PL или складской логистики, понимание специфики отрасли "изнутри";
• Знание технологий - свободное владение принципами работы WMS- систем и понимание логистического документооборота;
• Переговорные навыки - умение аргументированно вести диалог с первыми лицами компаний- клиентов;
• Личные качества - системное мышление, способность сохранять ясность ума в режиме многозадачности и искренне желание помогать людям.

Условия:

• График работы 5/2

• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;

• Работа в дружном коллективе

• Возможность карьерного роста

• Полная защита по ТК РФ - отпуск, больничные и все социальные гарантии;

• Расширенный полис ДМС;

• Удобная локация, и расширенная транспортная доступность.

• Уровень дохода обсуждается индивидуально(прошу указывать в резюме Ваши зарплатные ожидания)

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом ( мы готовы оценивать ваши компетенции по достоинству).