Руководитель отдела сервиса

Обязанности:

• Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия.
• Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
• Подбор и организация обучения персонала;
• Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж (конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.) незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
• Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранностью и работоспособностью. Участие в закупках оборудования;
• Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
• Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
• Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
• Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
• Знаний принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента).
• Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса.
• Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.

Требования:

• Опыт руководства автосервисом в ДЦ;
• Способность быстро принимать решения и готовность нести за это ответственность;
• Отличные знания:

-устройства автомобиля и технологии ремонта и сервисного обслуживания

-уверенный пользователь программ Микрософт, ДМС (АА6 и МТ)

-знание 1С и МТ приветствуется

-работы с корпоративными клиентами (умение общаться, вести переговоры, разрешать конфликты, работать с жалобами клиентов)

-разработки системы мотивации сотрудников сервисного направления

-анализа финансовых показателей.

• Знание законов РФ.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Комфортные условия работы;
• Спецодежда для сотрудников сервиса, включая бесплатную химчистку;
• Компенсация питания;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00,