Специалист по контролю качества в Отдел взыскания

Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.

Что мы ждем от тебя:

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большим объемом монотонной информации;

• Высокая усидчивость, концентрация;

• Умение четко и структурированно излагать мысли в письменной форме (отчеты, рекомендации);

• Честность, беспристрастность и понимание важности конфиденциальности;

• Желателен опыт работы в сфере взыскания (банк, МФО, коллекторское агентство) или в Федеральной службе судебных приставов (ФССП);

• Четкое понимание законодательных ограничений и норм, регулирующих общение с должниками (230-ФЗ).

Чем ты будешь заниматься:

• Прослушиванием и детальной оценкой записей телефонных переговоров сотрудников отдела взыскания;
• Анализом скриптов и речевых модулей, используемых при личных встречах;
• Проверка соблюдения регламентов, стандартов обслуживания и этики общения;
• Контроль соблюдения требований законодательства, в частности 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»;
• Выявление ошибок, рисковых ситуаций и случаев отклонения от процедур;
• Подготовка структурированных отчетов и аналитических справок для руководства;
• Формулировка конкретных рекомендаций для сотрудников и руководителей по улучшению качества коммуникаций и эффективности взыскания;
• Участие в разработке и актуализации скриптов и обучающих материалов.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с перового рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2 с 7.00-16.00\8.00-17.00\9.00-18.00(офис)
• Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!