улица Ленина 49
Обязанности:
-
1. Организация клиентского сервиса
Управление многоканальным обслуживанием: телефония, email, чаты, соцсети, мессенджеры.
Внедрение стандартов качества обслуживания (SL, CSAT, NPS) и обучение команды.
Контроль SERM (управление репутацией в поисковых системах и соцсетях, маркет плейсах). Внедрение чат-ботов и автоматизация рутинных операций. Совместная работа с IT-департаментом по автоматизации типовых запросов, снижению нагрузки на операторов и масштабированию сервиса.
-
2. Организация работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах
Выстраивание процесса обработки отзывов, ответов на вопросы, контроль сроков реакции и качества коммуникации. -
3. Внедрение и развитие CRM
Внедрение CRM B2C клиента
Совместно с IT департаментом проектирование архитектуры клиентского сервиса, настройка процессов, очередей, маршрутизации обращений, регламентов.
-
4. Контроль качества коммуникаций и непрерывное улучшение сервиса
Прослушивание звонков, просмотр чатов и переписок, проведение разборов, внедрение улучшений в скрипты и процессы.
Требования:
- Опыт во внедрении CRM (Bitrix24).
- Знание метрик клиентского сервиса и инструментов.
- Аналитическое мышление: умение строить отчёты в Excel/BI-системах.
- Лидерские качества: опыт управления командой от 10 человек.
Условия:
- График работы: 5/2, с 9-00 до 18-00
- Оформление по ТК РФ, соцпакет
- Работа в комфортабельном офисе, расположенном в г. Аксае
- Сплоченный и дружный коллектив, наставничество
- Заработная плата по результатам собеседования.
