Администратор сервисного центра

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений клиентов по всем каналам связи (телефон, почта, соцсети, чаты и тд.).
• Обработка рекламаций и претензий клиентов.
• Ведение отчётности по рекламациям, по отправке и возврату запасных частей по гарантии.
• Подготовка к отправке запасных частей.
• Работа с авторизованными сервисными центрами компании в регионах (постановка задач, отслеживание выполнения, получение счетов за выполненные работы и запчасти, ведение отчётности и тд.).
• Создание и актуализация шаблонов ответов и скриптов под типичные кейсы.
• Ведение отчётности по гарантийным ремонтам.
• Решение текущих вопросов сервисного центра.
• Ведение базы знаний-все кейсы в копилку
• Приветствуется -умение настройки ресурсов ИИ консультанта

Требования:

• образование не ниже среднего.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, обучаемость, клиентоориентированность
• Навыки: ПК, телефон, почта, мессенджеры, социальные сети и тд.

Условия:

• График работы 5/2 (выходные дни: суббота, воскресенье) с 09.00 до 18.00;
• Оформление в соответствии ТК РФ;
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц
• Полный рабочий день;
• На территории работодателя.
• Место работы, Ленинградская обл. Всеволожский р-н, Агалатовское с.п., Массив Производственный , 17 А.
• Развозка от метро Гражданский Проспект