от 150000 RUR
Ростов-на-Дону
От 1 года до 3 лет
Тебе предстоит:
- Управление проектом доставки и продвижения продуктов банка. Организация взаимодействия с партнерами банковского сектора. Координация всех этапов проекта: планирование, реализация, мониторинг сроков и качества. Взаимодействие с командами, задействованными в проекте (логистика, IT, HR и др.);
- Работа с ключевыми партнерами (КАМ-функции). Развитие долгосрочных отношений с партнерами, анализ их потребностей, разработка предложений по оптимизации и улучшению текущих процессов. Решение сложных вопросов и эскалаций, связанных с доставкой и продвижением продуктов;
- Контроль качества. Мониторинг соблюдения стандартов качества на всех этапах доставки банковских продуктов. Анализ данных о качестве услуг, выявление и устранение проблем;
- Работа с жалобами и претензиями. Приём, обработка и оперативное решение жалоб клиентов. Анализ причин возникновения претензий и разработка мер по их предотвращению;
- Выполнение показателей (KPI). Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности проекта и работы с клиентами. Подготовка отчётности для руководства.
Мы ожидаем:
- Опыт работы КАМ в области управления продажами и обслуживания клиентов, руководителем проектов или направления в банковской сфере, финтехе (более 2 лет);
- Высшее образование;
- Готовность к ненормированному рабочему дню;
- Навыки эффективного делового общения и разрешения конфликтов, гибкость и умение работать в команде;
- Готовность и умение работать в условиях многозадачности;
- Ответственность, исполнительность, нацеленность на результат.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
- Возможности профессионального и карьерного роста;
- Удаленный формат работы.
