Условия
- Официальное трудоустройство, полный соцпакет, бесплатное питание, релокационный пакет для иногородних кандидатов
- Конкурентоспособная заработная плата, премии после испытательного срока
- График работы: стандартный 5-дневный рабочий день
- Корпоративный транспорт (при необходимости)
Зоны ответственности
- Руководство и координация подразделениями: СПиР, СПА зоной, детским центром
-
Организация работы СПиР: обеспечение качественной встречи, размещения и обслуживания гостей на всех этапах.
-
Стандартизация и регламентация: разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы.
-
Операционная деятельность: организация и контроль исполнения ключевых гостиничных процессов - прием, регистрация, размещение, расчёт и выезд гостя, включая соблюдение миграционного законодательства.
-
Работа с ПО: обеспечение бесперебойного функционирования и администрирование специализированного программного оборудования службы (PMS) для управления номерным фондом, бронированиями, финансовыми операциями и отчетностью.
-
Финансовое планирование: разработка и контроль исполнения бюджета службы (заработная плата, представительские расходы, расходные материалы, развитие).
-
Качество обслуживания: выстраивание системы регулярного контроля качества обслуживания гостей и операционных процессов службы, разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
-
Безопасность и охрана труда: обеспечение соблюдения финансовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и конфиденциальности информации
-
Работа с персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников службы.
-
Оперативное управление: организация работы персонала, распределение обязанностей, составление графиков работы, проведение планёрок и инструктажей.
-
Комплексное взаимодействие: обеспечение непрерывного взаимодействия со всеми службами отеля для полноценного и качественного обслуживания гостей.
-
Клиентская обратная связь: решение сложных и конфликтных ситуаций, изучение претензий и пожеланий гостей, подготовка предложений корректирующих действий и улучшений.
Кого ищем
- Опыт работы с сфере гостиничного хозяйства не менее трёх лет в отелях с номерным фондом разноплановой категорийности от 150 номеров
- Уверенный пользователь ПК, знание программ Word, Excel; владение программой 1С, навык работы в программах Fidelio, TeamJet, Bitrix24
- Знание правил предоставления гостиничных услуг; организации деятельности службы приема и размещения
- Хорошие коммуникативные навыки, толерантность, стрессоустойчивость, вежливость
- Ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме
- Среднее специальное или высшее образование, преимущественно профильное
- Знание английского языка
