з/п не указана
Нижний Новгород
От 1 года до 3 лет
Мы ищем руководителя, который отвечает за стабильность телефонии, процессы поддержки и работу команды. Вы будете управлять инцидентами, провайдерами, интеграциями и развивать техническую экспертизу саппорта.
Задачи
- Управление инцидентами: диагностика, приоритизация, координация команды, восстановление сервиса.
- Контроль SIP-транков, маршрутов и качества звонков.
- Коммуникация с телеком-провайдерами (инциденты, SLA, оплаты).
- Контроль балансов и номеров по странам.
- Настройка и контроль SMS / WhatsApp / Twilio интеграций.
- Участие в диагностике: SIP-логи, sngrep, Wireshark, мониторинг.
- Построение L1 / L2 / L3.
- Обучение и развитие команды поддержки.
- Аналитика метрик и отчётность.
👤 Требования
- Опыт от 3 лет в роли руководителя или старшего специалиста техподдержки
- Обязательно: опыт работы с телефонией и/или колл-центрами — вы понимаете, как устроена голосовая связь и что влияет на качество звонков
- Умение выстраивать процессы поддержки с нуля или улучшать существующие
- Навык общения с телеком-провайдерами и внешними подрядчиками
- Опыт управления командой от 3 человек
- Способность быстро разбираться в инцидентах и принимать решения под давлением
- Базовое понимание сетей (что такое DNS, VPN, firewall — на уровне «зачем это нужно»)
Будет плюсом
- Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix или аналоги)
- Знакомство с SIP-телефонией на практике
- Опыт работы с тикет-системами и построения SLA
- Английский язык
Мы предлагаем
- Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами);
- Корпоративный английский;
- График работы: 5/2, с 9:00-18:00 по мск;
- Вводное обучение, поддержка и менторство на всех этапах;
- Работу в стабильной компании в актуальной отрасли;
- Собственные интересные международные проекты;
- Удаленная занятость .
