СХ исследователь

Сейчас ищем заряженного исследователя, который будет участвовать в проведении CX-исследований для наших ведущих ИБ-продуктов и сервисов :)

Что нужно будет делать:

• Проведение полного цикла исследований (качественных и количественных): от брифа до презентации результатов и бизнес-рекомендаций
• Работа с ключевыми метриками CX (NPS, CSAT, CES) и создание карт клиентского пути (CJM)
• Организация и проведение исследований: глубинные интервью, опросы, A/B и юзабилити-тесты
• Анализ обратной связи и данных (аналитика, отзывы) для выявления проблем и точек роста
• Разработка персонажей клиентов и сценариев использования продукта
• Активное участие в кросс-функциональной работе с продуктом, маркетингом и поддержкой для внедрения улучшений

Что мы ожидаем:

• Опыт работы CX-исследователем от 2 лет (веб/мобильные продукты)
• Навыки проведения качественных и количественных исследований
• Практический опыт работы с NPS/CSAT/CES, построения CJM
• Умение работать с продуктовой аналитикой (Google Analytics, Hotjar, Mixpanel и аналоги)
• Сильные коммуникативные навыки, проактивность и умение отстаивать свою точку зрения перед командами и стейкхолдерами

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный формат работы, у нас стильный и комфортный офис в центре Москвы
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.)

Социальный пакет

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам
• Доплата больничных до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое)