з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Сохранение текущего уровня удовлетворенности клиентов в канале и повышение эффективности работы
- Работа с сегментом Онли и А-Клуб
- Управление процессами контактного центра
- Внедрение новых процессов в работу сотрудников
- Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез
- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
- Расчет эффект по планируемым и запущенным активностям
- Защита результатов работы
- Взаимодействие со смежными подразделениями
- Участие в запуске новых продуктов банка
- Описание и визуализация процессов
- Применение антикризисных мер
Требования:
- Высшее образование
- Стаж работы от 2х лет
- Сфера: банки, телеком, ИТ
- Опыт работы с клиентским опытом, знание процессов контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность
- Опыт работы с премиум сегментов
- Знание excel (обязательно), power point, visio
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
