Менеджер по сопровождению клиентов (банкротство физлиц) / Клиентский менеджер

Компания

Ваш ЮристЪ — юридическая компания и лидер рынка в Якутии по банкротству физических лиц. Сопровождаем клиентов от старта до завершения процедуры, работаем системно и по регламентам.

Обязанности

• Сопровождать клиентов на всех этапах процедуры: держать в курсе статуса, запрашивать и собирать документы, быть на связи, снимать “боли” и возражения.

• Коммуницировать с финансовым управляющим и юридическим блоком: запрашивать информацию по делу, передавать данные от клиента.

• Вести переписку и звонки по стандартам сервиса и этапам продаж (с фокусом на удержание при риске расторжения).

• Фиксировать всю информацию в CRM, ставить задачи ответственным сотрудникам, контролировать выполнение.

• Выполнять индивидуальные планы по коммуникациям (сообщения/входящие/исходящие).

• Проходить профильное обучение и работать по регламентам компании.

• Консультировать клиента по взаимодействию с кредиторами и госорганами в рамках внутренних инструкций (без юридических “заключений” — по маршруту компании).

Требования

Must-have (Обязательные):

• Опыт клиентского сервиса/сопровождения/продаж по телефону и в переписке (желательно с нагрузкой и потоком).

• Уверенный пользователь CRM (любая: Bitrix24/AMO/др.) + базовые навыки Google Таблиц.

• Сильные коммуникации: умение спокойно объяснять, вести переговоры, отрабатывать возражения.

• Внимательность к документам и деталям, грамотная речь и письмо.

• Готовность к монотонной рутине и повторяющимся задачам, умение доводить до результата.

• Возраст: от 30 лет.

Будет плюсом:

• Опыт в банковской сфере/финансовых услугах, телеком (МТС/Мегафон/Билайн), федеральной рознице (Детский мир, Спортмастер, М.Видео и т.п.).

• Опыт удержания клиентов, работы с претензиями/негативом.

Личные качества (важно)

• Эмоциональный интеллект: понимать состояние клиента, но не “проваливаться” в эмоции.

• Собранность и стрессоустойчивость: удерживать фокус при потоке чатов/звонков/задач.

• Самоуважение и границы: корректно, но твердо вести коммуникацию.

Условия

• Только офис, Якутск, центр города.

• График: 5/2, 09:00–18:00.

• Средний доход: 80 000 – 100 000 ₽ на руки (сдельно-премиальная система, KPI по коммуникациям).

• Возможно трудоустройство по ТК РФ.

• Возможность карьерного роста.

• Обучение и понятные регламенты работы, поддержка руководителя.

KPI (прозрачно)

• Количество обработанных сообщений

• Количество входящих/исходящих звонков

• Количество очных консультаций с клиентами

Как откликнуться

Откликайтесь на вакансию — мы ответим и пригласим на короткое интервью.