Специалист технической поддержки

Обязанности:

• первичная диагностика и сбор сведений о проблемах в работе программного обеспечения и аппаратной части компьютеров;
• приём и фиксация (телефон, почта, телеграмм, онлайн чат, redmine) заявок от пользователей, контроль процесса их устранения;
• категоризация обращений пользователей,
• самостоятельное решение типовых вопросов пользователей в соответствии с инструкциями (удаленно посредством ПО Ассистент или аналогичных), при необходимости осуществление коммуникации между пользователями и исполнителями;
• консультация пользователей по вопросам работы программного обеспечения и приложений, используемых в организации;
• участие в дополнительных мероприятиях совместно с разработчиками информационной системы (уведомление пользователей о новом функционале, сбор сведений об инцидентах и т.д.);
• формирование базы знаний по инцидентам.

Требования:

• техническое образование;
• опыт работы по поддержке пользователей;
• изучение программных продуктов компании;
• опыт диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей;
• умение локализовать неисправности программного обеспечения;
• знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;
• уметь взаимодействовать с людьми, ясно излагать свои мысли, корректно и вежливо общаться с клиентами;
• навык объяснять сложные вещи простым языком;
• умение писать SQL запросы будет конкурентным преимуществом
• опыт работы с медицинскими и/или аптечными учреждениями будет конкурентным преимуществом

Условия:

• стабильная работа в компании, являющейся ключевым партнером для государственной аптечной сети Алтайского края;
• график работы: с 08:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя (сб., вс. -выходной);