Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов (Аналитик)

Группа компаний «ИРИС» (ООО «Информационные розничные интегрированные системы»)

является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей.

Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг», Социальный Фонд России и другие.

Обязанности:

• Контроль качества предоставляемых услуг
• Аналитика звонковой активности нулевой и первой линии
• Координация работы внутренних подразделений для достижения стабильного и высокого уровня сервиса
• Работа с нестандартными инцидентами, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
• Участие во встречах, совещаниях, конференциях по вопросам качества оказываемых услуг
• Анализ и маршрутизация спорных заявок, поиск причин повторяющихся инцидентов и проблем, проработка решений
• Контроль соблюдения уровня сервиса на основе оперативной отчетности
• Подготовка предложений и рекомендаций по улучшению сервисов и процессов, устранению выявленных проблем
• Претензионная работа: анализ ситуаций, формирование ответов, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
• Анализ и подготовка управленческой отчетности, формирование отчетов по запросам руководства
• Участие в развитии ITSM-системы и контрольной среды, формирование требований к доработкам

Требования:

• Высшее техническое образование
• Наличие опыта не менее 1 года на должности инженера в сфере IT, аналитики, контроля качества
• Вы опытный пользователь MS Office (в т.ч. Visio, Power Point)
• У Вас есть опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.)
• У Вас есть опыт использования инструментов аналитики, таких как ВПР (VLOOKUP) и сводные таблицы в Excel/Sheets

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Бессрочный трудовой договор

• Официальная заработная плата. Составляющие зарплаты: оклад + постоянная премия + районный коэффициент - подоходный налог = итоговая сумма указана в вакансии

• Работа в офисе по адресу: 1-я Красноармейская улица, д. 21
• Режим работы с 9:00 до 18:00