Аналитик отдела планирования и анализа

Обязанности:

• прогнозирование рабочей нагрузки на год/месяц/день/интервал;
• построение расписания сотрудников;
• сопровождение процессов, коммуникация посредством почты с менеджерами команды;
• анализ эффективности использования трудовых ресурсов;
• реагирование на изменения, анализ причин отклонений, поиск решения;
• контроль актуальности данных в системе WFM, работа с табелем и нормой часов сотрудников;
• формирование ежедневной отчетности, выполнение дополнительные задач по анализу данных и оформлению презентаций.

Требования:

• готовность работать в режиме многозадачности;

• знание Excel на уровне опытного пользователя, умение автоматизировать рутинные задачи;

• опыт работы с большими объёмами данных;

• знание операционных показателей контактного центра и основ статистики;

• опыт работы аналитиком или планировщиком в контактном центре будет преимуществом.

Условия:

— трудоустройство согласно Законодательству;

— профессиональное обучение и развитие;

— спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

— добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

—корпоративная программа, материальная помощь;

—конкурентная заработная плата;

—возможность построить карьеру в ведущем банке России.