Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

• Чем предстоит заниматься

  1. Управлять службой технической поддержки (Service Desk)
  — Выстраивать процессы приёма, обработки и эскалации заявок.
  — Внедрять SLA, KPI, контролировать качество обслуживания.
  — Анализировать инциденты и устранять коренные причины сбоев.

  2. Руководить инфраструктурными проектами
  — Участвовать в модернизации сетей, серверного оборудования, систем хранения данных.
  — Готовить технические задания на закупку оборудования и услуг (44-ФЗ, 223-ФЗ).
  — Контролировать монтаж, настройку, ввод в эксплуатацию.

  3. Обеспечивать информационную безопасность на пользовательском уровне
  — Разрабатывать и внедрять политики безопасной работы.
  — Реагировать на инциденты ИБ, расследовать причины.
  — Контролировать антивирусную защиту, обновления, разграничение доступа.

  4. Развивать документацию и регламенты
  — Актуализировать инструкции, схемы сетей, паспорта систем.
  — Вести журналы изменений, учёт оборудования, лицензий.
  — Готовить отчёты для руководства УИТ.

  5. Управлять командой профессионалов
  — Ставить задачи, контролировать сроки и качество.
  — Проводить инструктажи, наставничество, аттестации.
  — Содействовать обучению и росту сотрудников.

  6. Взаимодействовать с подразделениями
  — Согласовывать сетевые доступы, размещение оборудования.
  — Помогать коллегам из других отделов УИТ и факультетов.

Требования:

• Наши ожидания

  Образование
  Высшее техническое или управленческое.

  Опыт
  — От 4 лет в сфере ИТ-поддержки пользователей.
  — Минимум 1–2 года на управленческой позиции (руководитель группы / отдела / направления).
  — Опыт внедрения или реорганизации Service Desk будет вашим преимуществом.

  Профессиональные знания
  — ITIL / ITSM: инциденты, запросы, проблемы, изменения, SLA.
  — Устройство типового рабочего места: ПК, ОС (Windows, Linux), офисный пакет, периферия, сетевое окружение.
  — Сети: базовые протоколы, DHCP, DNS, VPN, VLAN, доступ в интернет.
  — Helpdesk-системы: понимание логики работы, метрик, отчётов.
  — Учёт и списание: нормативная база, лицензионная чистота.
  — Безопасность: антивирусы, обновления, локальные политики, защита от фишинга и НСД.

  Личные качества
  — Управленческая устойчивость: умеете распределять задачи и держать руку на пульсе.
  — Клиентоориентированность: понимаете, что пользователь — не помеха, а смысл работы.
  — Системность: не латаете дыры, а строите процессы.
  — Коммуникабельность: умеете говорить с разными людьми на понятном языке.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет, стабильные выплаты.
• График: 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Формат: полная занятость, работа на территории работодателя.
• Место: г. Тверь, центр города, удобная транспортная доступность.
• Коллектив: молодой, амбициозный