Менеджер по контролю за качеством работы колл-цента

Основные задачи:

• Анализ работы колл-центра для своевременного выявления проблем и ошибок;
• Определение областей, где необходимы усовершенствования и изменения с целью повышения эффективности работы колл-центра;
• Просмотр и прослушка звонков для контроля соблюдения сотрудниками правил общения с пациентами;
• Коммуникация с пациентами клиники при необходимости;
• Работа с ПО (CRM, Инфодент) - ведение клиентской базы;
• Выполнение адресных поручений руководства;
• Сбор и анализ данных;
• Ведение отчетности;
• Работа в команде.

Требования:

• Опыт работы в сфере контроля качества работы колл-центра в медицинской сфере будет преимуществом;
• Высокий уровень самодисциплины и стрессоустойчивость;
• Умение доводить начатое до конца;
• Усидчивость и внимание к деталям;
• Опытный пользователь ПК;
• Быстро ориентируетесь в новом ПО.

Условия:

• 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Удаленная работа;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Карьерный рост;
• Возможны выплаты премий по результатам работы .