О нас:
Эко-клуб «Голицыно» — загородный комплекс в Калужской области. Коттеджи, гостиница, бани, конюшня, банкетные залы. Большая территория в лесу.
Ищем тех, кто хочет работать в комфортном месте с хорошей атмосферой и дружной командой.
Ключевые задачи
Управление процессом размещения:
Контроль и осуществление процедур бронирования, заезда (Check-in) и выезда (Check-out) для номерного фонда и коттеджного фонда.
2. Привлечение и проведение корпоративных мероприятий
- Привлечение корпоративных мероприятий
- Встреча и аккомодация групп: Организация быстрого заезда больших делегаций (20–100+ чел.) без очередей и стресса.
- Работа с организаторами: Личный контакт с event-менеджерами компаний-заказчиков. Помощь в навигации гостей по территории, трансфер внутри комплекса.
- Координация банкетных площадок:
- Контроль готовности залов к мероприятию (совместно с техслужбой и хаускипингом).
- Взаимодействие с ресторанной службой
- Решение нестандартных запросов во время ивентов (срочный доп. инвентарь, изменение рассадки, работа с ВИП-участниками).
3. Работа с командой:
- Набор сотрудников СПИР
- Обучение стандартам приветствия, этике общения и технике продаж.
- Составление графиков, мотивация, адаптация новичков.
4. Администрирование:
- Владение PMS-системой (Bnovo).
- Контроль кассовой дисциплины и закрытие смен.
- Контроль базы данных гостей (история предпочтений).
- Урегулирование конфликтных ситуаций (комплаенс и репутация).
- Взаимодействие со смежными службами:
- Оперативная коммуникация с хаускипингом (готовность номеров), технической службой, рестораном и банями.
- Участие в онлайн-планерках и отчетность перед управляющим.
Опыт: От 2-х лет на позиции Front Office Manager / Начальник СПИР в загородных отелях категории 4* или 5*, либо в бутик-отелях.
Образование: Высшее / среднее специальное (гостиничное дело, управление персоналом).
Личные качества:
Энергия и стрессоустойчивость. Гости приезжают отдыхать, но работают в это время вы.
Грамотная речь (обязательно).
Проактивность: видеть проблему до того, как гость на нее укажет.
Навык наставника: уметь делегировать и доверять, но при этом держать руку на пульсе.
