NanoHire - AI-платформа для автоматизации найма. С нами уже работают Совкомбанк, X5 и другие компании, которые нанимают десятки тысяч людей в месяц. Мы растем, выкатываем обновления каждую неделю и внимательно относимся к пользовательскому опыту.
Зачем мы ищем CSM (клиентский менеджер): Нам нужен человек, который возьмет клиентов за руку и проведет от первого запуска NanoHire до стабильного результата в цифрах.
Твоя миссия - сделать так, чтобы у клиента не было ощущения «сложного IT-решения», а было чувство: «У нас есть свой человек в NanoHire, он поможет и подскажет».
Чем ты будешь заниматься
Коротко - ты отвечаешь за успех клиента, а не только за ответы в чате:
-
Вести своих B2B-клиентов и быть для них первым контактом по всем вопросам.
-
Проводить онбординг и обучение клиента: созвоны, демо, разбор реальных сценариев.
-
Делать еженедельные синки с ключевыми клиентами: воронка, автопоиск, конверсии, проблемные места.
-
Отвечать на вопросы по системе, закрывать максимум самостоятельно.
-
Взаимодействовать с техподдержкой и разработкой, если этого требует кейс.
-
Вести и обновлять базу знаний: короткие инструкции, статьи, чек-листы.
-
Готовить простые рассылки об обновлениях: что вышло, зачем это клиенту и как применить.
-
Проводить видео-созвоны, когда нужно «разрулить» сложный кейс или расположить к себе и продукту.
Требования:
-
У тебя есть опыт работы с B2B-клиентами от 1 года в схожей должности.
-
Работал с IT продуктами и понимаешь как они работают на уровне системы.
-
Тебе нравится разбираться в продукте и процессах клиента, а не просто перекидывать тикеты.
-
Умеешь объяснять сложные вещи простым языком - и рекрутеру и руководителю.
-
Умеешь расставлять приоритеты в условиях многозадачности
Условия:
-
Продукт, который реально используют и который быстро развивается.
-
Возможность влиять на продукт: обратная связь от клиентов регулярно превращается в фичи.
-
Рост - можем двигаться в сторону руководителя CSM или продакта, если тебе это интересно.
-
Команда без токсичности и лишней бюрократии, с прямой коммуникацией.
-
Удаленка, гибкий график и ориентацию на результат, а не на «отсидеть часы».
