з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- Разбирать обращения и оказывать помощь в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах (без звонков);
- Работать с негативом и решать сложные, нестандартные кейсы клиентов;
- Консультировать клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу;
- Регулярно формировать отчеты по тематикам поступающих обращений;
- Предлагать решения по улучшению клиентского пути;
- Осуществлять актуализацию инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала;
- Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей.
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года;
- Обладает грамотной письменной речью;
- Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса;
- Обладает хорошими навыками коммуникации и работы с возражениями и негативом;
- Коммуникабельный, быстро усваивает информацию, стрессоустойчивый;
- Знает предметную область (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО).
