Центральный административный округ, Пресненский район, Московский международный деловой центр Москва-Сити
Приветствуем!
Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.
Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager).
Что мы предлагаем:
- Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;
- Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием под ваш запрос : MacOS, Windows, Linux;
- Офис класса А в Москва-Сити: не open space, рядом м. Деловой центр / Выставочная. У нас молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.
- Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);
- Абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);
- Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;
- Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;
- У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;
- Перспективы роста совместно с проектом;
- Возможность работать с международными клиентами и партнерами;
- Обучение и поддержку от опытных коллег.
Задачи для тебя:
- Онбординг команды клиентской поддержки;
- Отвечать на эскалированные с первой линии обращения пользователей;
- Следовать внутренним регламентам и планам команды;
- Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария;
- Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;
- Писать обучающие материалы, дополнять и актуализировать базу знаний для команды поддержки;
- Контроль качества работы команды поддержки;
- Работать с командой разработки и другими смежными отделами над устранением клиентских проблем;
- Оптимизировать внутренние рабочие процессы в команде;
- Улучшать пользовательский опыт.
Для нас важно:
- Письменный и устный английский не ниже уровня С1;
- Структурность, организаторские способности;
- Умение работать в команде;
- Желание обучаться и погружаться в новое.
Будет плюсом:
- Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года.
- Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами.
После отклика тебя ждут:
Этап №1: Онлайн знакомство с Recruiter и первичное обсуждение вакансии и компании.
Этап №2: Небольшое тестовое задание на знание английского языка.
Этап №3: Онлайн знакомство с Head of Support.
Этап №4: Финальная очная встреча с командой.
Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.
Ждем тебя!
