Специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Ведение портфеля рекламодателей (запуск, развитие и удержание)

• Поддержка клиентов в онлайн-чате

• Оперативное решение вопросов связанных с продуктом

• Взаимодействие со смежными командами

• Урегулирование спорных ситуаций (жалобы, возвраты)

• Контроль качества сервиса и соблюдение SLA

• Выполнение ежемесячных KPI (CSAT, Revenue, r%)

Требования:

• Уровень английского языка — не ниже B2

• Опыт работы в клиентском сервисе или службе поддержки

• Развитые коммуникативные навыки, умение работать с возражениями

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности

• Стрессоустойчивость

• Готовность к обучению и быстрому освоению новых процессов

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня
• Полный социальный пакет
• Доплата до 100% оклада на период отпуска и больничного
• Ежемесячные бонусы после прохождения испытательного срока (по результатам работы)
• Гибкий старт рабочего дня (начало с 10:00 до 11:00, окончание с 19:00 до 20:00)
• ДМС после испытательного срока
• Комфортный офис в 10 минутах от м. Петроградская
• Зоны отдыха: кикер, PlayStation 5, настольный теннис
• Активная корпоративная жизнь