Младший специалист технической поддержки

Младший специалист технической поддержки (игровые ПК)

Ищем спокойного, системного специалиста, который любит порядок в задачах и доводит диагностику до понятного результата. Мы обслуживаем ПК лидера игрового рынка — DIGITALRAZOR, и нам нужен младший специалист техподдержки с реальным опытом, чтобы клиент получал ясный ответ, а сервис работал без суеты.

Что ты будешь делать:

• Обрабатывать входящие заявки (тикеты) по гарантийной поддержке, ремонту и обслуживанию.
• Делать удалённую диагностику и настройку ПК: быстро, аккуратно, по чек-листу.
• Информировать клиентов о статусе работ и согласовывать дальнейшие действия.
• Контролировать выполнение гарантийных работ и обслуживания в сервисном центре.
• Работать в 1С: заказы на доставку, расходные накладные, приём/передача в ремонт, события на доставку.
• Создавать заказы на оплату доставки и следить, чтобы доставка не “зависала”.
• Собирать информацию по клиентам с истекшей гарантией и передавать её в сервисные продажи.
• Принимать клиентов в офисе: приём/выдача ПК и комплектующих, оформление документов.
• Соблюдать этапы сделок в воронке “Сервис” и корректно заполнять карточки.

Что важно:

• Опыт диагностики игровых ПК от 2 лет (железо + типовые проблемы + логика поиска причины).

• Умение общаться с клиентом спокойно: без резкости, без “сейчас разберёмся как-нибудь”, с уважением и понятными шагами.

• Системность: чек-листы, фиксация результатов, аккуратность в статусах и документах.

• Базовое понимание Windows на уровне уверенной настройки и диагностики (драйверы, сети, типовые ошибки).

• Уверенность в работе с тикетами/воронкой и готовность разбираться в 1С (или опыт работы — будет плюсом).

Что предлагаем

• Официальное оформление с первого дня.

• Наставник и понятная адаптация: руководитель, наставник и HR помогают войти в ритм.

• ДМС после испытательного срока.

• Команда, с которой можно быстро вырасти в уровне.

• Корпоративные мероприятия и спорт — по желанию, без обязаловки.

Если ты умеешь разложить проблему по шагам, не теряешься в “у меня не включается” и доводишь задачи до результата — откликайся.