Младший специалист технической поддержки

Младший специалист технической поддержки (игровые ПК)

Ищем спокойного, системного младшего специалиста техподдержки для обслуживания ПК DIGITALRAZOR — чтобы клиент получал понятный ответ, а сервис работал без суеты.

Сразу важное: нужен опыт работы на потоке — много заявок, фиксация в системе, ведение по этапам и регулярные, корректные апдейты клиенту. Технической части научим (чек-листы, база знаний, наставник), а вот хелпдеск/CRM-опыт, стрессоустойчивость и чёткая речь должны быть уже сейчас.

Что ты будешь делать:

• Обрабатывать входящие заявки (тикеты) по гарантийной поддержке, ремонту и обслуживанию.

• Делать удалённую диагностику и настройку ПК: быстро, аккуратно, по чек-листу.

• Информировать клиентов о статусе работ и согласовывать дальнейшие действия — понятно, спокойно, без “воды”.

• Контролировать выполнение гарантийных работ и обслуживания в сервисном центре.

• Работать в 1С: заказы на доставку, расходные накладные, приём/передача в ремонт, события на доставку.

• Создавать заказы на оплату доставки и следить, чтобы доставка не “зависала”.

• Собирать информацию по клиентам с истекшей гарантией и передавать её в сервисные продажи.

• Принимать клиентов в офисе: приём/выдача ПК и комплектующих, оформление документов.

• Соблюдать этапы сделок в воронке “Сервис” и корректно заполнять карточки.

Что важно:

• Опыт работы в техподдержке на потоке / хелпдеск / CRM: тикеты, статусы, воронка, дисциплина фиксации.

• Стрессоустойчивость: не “закипать”, когда у клиента “ничего не работает”, а задач много.

• Умение корректно доносить информацию до клиента: чёткая, грамотная речь, понятные шаги и формулировки.

• Системность: чек-листы, фиксация результатов, аккуратность в статусах и документах.

• Базовое понимание Windows на уровне уверенной настройки и диагностики (драйверы, сети, типовые ошибки).

• Уверенность в работе с тикетами/воронкой и готовность разбираться в 1С (опыт — плюс).

• Опыт диагностики игровых ПК — будет плюсом, но не ключевой критерий, если сильны процесс и коммуникация.

Что предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня.

• Наставник и понятная адаптация: руководитель, наставник и HR помогают войти в ритм.

• ДМС после испытательного срока.

• Команда, с которой можно быстро вырасти в уровне.

Если ты умеешь держать темп, вести заявки в системе, спокойно общаться с клиентом и доводить задачи до результата — откликайся.