Formfactor — онлайн-школа продуктового дизайна. Через наш продукт проходят сотни студентов в год, выпускники устраиваются в компании уровня Т-банка и Авито. Наша цель — чтобы люди делали крутой дизайн и с ним устраивались на работу.
Сейчас мы ищем куратора студентов — ключевую фигуру в удержании студентов и прохождении ими программы до результата.
Куратор сопровождает студентов с момента покупки до завершения обучения и поддерживает их на пути к трудоустройству.
Что вы будете делать:
– Встречать и помогать с адаптацией новых студентов
– Контролировать прогресс студентов
– Отвечать на вопросы в учебных чатах и личных сообщениях
– Возвращать в обучение студентов, выпавших из процесса
– Собирать фидбэк от студентов по курсу и процессу обучения
– Вести систему учета студентов и актуализировать данные
– Заполнять отчетность по контактам, успеваемости и всем необходимым метрикам
– Проверять домашние задания студентов по понятному регламенту
– Принимать, обрабатывать и передавать руководителю негативную обратную связь
– Вести календарь учебных мероприятий для студентов и анонсировать их в учебных чатах
Что мы предлагаем:
– Поддержка и внимание от руководителя на всех этапах работы
– Работа с сильным эффективным продуктом
– Возможность влиять на результаты студентов
– Общение без скриптов
– Выплата зп без просрочек
– Открытость к идеям по улучшению рабочего процесса
– Дружелюбный комфортный коллектив
Условия работы:
– Рабочий график 5/2
– Полная удаленка
– ЗП: оклад 45 000 руб.
KPI 10 000 руб. за выполнение ежемесячного плана по активным студентам
KPI 5 000 руб. за соблюдение стандартов ведения учета и своевременную отчетность
– Оформление по самозанятости
Требования:
– Опыт работы куратором или в клиентском сервисе от 6 месяцев
– Опыт удержания клиентов и возврата в процесс обучения
– Умение писать понятно и структурировано, без канцелярита
– Способность сохранять спокойный и конструктивный тон при негативе
– Инициативность в коммуникации (не ждать, пока учащийся напишет сам)
– Способность работать в рутине и соблюдать регламенты
– Способность работать с большим количеством информации одновременно
– Внимательность к деталям и аккуратность в ведении учёта
Не забудьте прикрепить к отклику сопроводительное письмо!
