1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- Собирать, систематизировать и фиксировать информацию в установленной форме из различных источников.
- Осуществлять построение дашбордов в BI-системе с различными показателями звонков, поступающих на горячие линии Общегородского контакт-центра.
- Анализировать и обрабатывать информацию, подготавливать презентации, аналитические справки и исследования в части работы горячих линий Общегородского контакт-центра.
- Проводить презентации дашбордов с агрегированными данными заказчикам.
- Обработывать Ad hoc запросов от коллег из смежных подразделений.
Требования:
- Высшее образование – техническое;
- Опыт работы аналитиком c использованием BI-систем от 1 года;
- Опыт подготовки презентаций в Power Point;
- Продвинутый пользователь Excel (логические и текстовые функции, сводные таблицы, ВПР)
- Базовые знания Python
- Опыт создания SQL-запросов
Условия:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- фуллтайм офис (возможен гибрид после испытательного срока)
- преимущества аккредитованной ИТ-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
