Cartwheel ищет Support-агента (удалённо, перекос на вечернее время, потому что компания в Штатах)
Cartwheel - американский стартап, делающий продукт для управления on-demand доставкой. Уже 9+ лет мы в этом бизнесе: начинали с собственной службы доставки, а теперь наш продукт используют 600+ ресторанов по всей Америке.
Сейчас мы в поиске крутого Support-агента, который хочет не просто отвечать по скриптам, а влиять на развитие продукта.
🧩 Что предстоит делать:
— Отвечать клиентам в Zendesk, Intercom, Slack
— Проводить созвоны с ключевыми клиентами
— Участвовать в онбординге (звонки, настройка, сопровождение)
— Помогать тестировать фичи и улучшать продукт
— Развивать базу знаний и делать рассылки об обновлениях
📌 Что важно:
— Английский Upper-Intermediate+ (и опыт общения с носителями 🇺🇸)
— Быстрая грамотная печать на английском
— Понимание западного менталитета и хорошие soft skills
— Опыт общения с API (на уровне пользователя)
— Ответственность, проактивность, стрессоустойчивость
— Опыт в техподдержке IT-продукта будет большим плюсом
🕓 Условия:
— Удалённо
— График: 5/2, с 8AM до 4PM по PST (это 19:00–03:00 по МСК)
— Формат: ИП / самозанятость / ГПХ
