Мы - международный фулфилмент-агрегатор, который объединяет склады и курьерские службы в разных странах и предоставляет e-com продавцам единую точку управления логистикой.
Мы берем на себя операционную часть: хранение, обработку заказов, доставку (в том числе с наложенным платежом), работу с возвратами и контроль SLA подрядчиков. Наши клиенты взаимодействуют с одной компанией и получают прозрачную аналитику, единые стандарты сервиса и управление логистикой в нескольких странах через одно "окно".
Проект находится на этапе разработки и запуска - в рамках крупного международного холдинга.
Обязанности:
- Обработка входящих тикетов (доставка, статус заказов, возвраты, сток);
- Коммуникация с клиентами (B2B);
- Разъяснение SLA и процессов;
- Контроль сроков ответа и закрытия обращений;
- Взаимодействие с отделом логистики и IT;
- Проверка статусов отгрузок и доставок;
- Контроль возвратов и проблемных заказов;
- Контроль остатков клиента;
- Информирование о риске OOS;
- Согласование перемещений между складами;
- Анализ частоты проблем (повторяющиеся ошибки складов/КС);
- Предложения по снижению количества тикетов;
- Формирование FAQ / базы знаний;
- Оптимизация клиентского пути;
Требования:
-
Опыт работы в B2B-поддержке (e-commerce / логистика / IT);
-
Понимание логистических процессов (отгрузка, транзит);
-
Навыки работы с таблицами (Excel / Google Sheets)
-
Понимание SLA и базовых KPI
-
Английский от B2;
-
Опыт работы с фулфилментом или 3PL;
-
Работа с международными клиентами;
-
Базовая аналитика (поиск повторяющихся проблем).
Условия:
- Работа с предпринимателями и продавцами, а не с розничными покупателями;
- Возможность роста до Lead Support или Customer Success Manager;
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
- Зарплата в стабильной валюте - $;
- Возможность участия в развитии крупного международного решения.
