Первомайская улица 3
Обязанности:
· Оперативная обработка заявок: Осуществление первичного звонка/ответа на новую заявку в течение 15 минут в рабочее время.
· Квалификация и скриптовая работа: Проведение входящего звонка по утвержденному скрипту с целью: установления контакта, выявления потребности, проверки платежеспособности, формирования интереса к продукту.
· Назначение встреч: Фиксация договоренности о проведении онлайн-встречи с менеджером-клозером, согласование даты и времени, отправка приглашения клиенту.
· Ведение CRM: Обязательное создание и качественное заполнение карточки клиента в CRM-системе после каждого контакта. Вся информация (источник, контакты, потребность, бюджет, возражения, договоренности) должна быть внесена четко и полно.
· Перенаправление лидов: Своевременная передача назначенного на встречу клиента в работу менеджеру-клозеру через CRM и чат отдела.
· Отчетность: Ежедневное предоставление отчета по проделанной работе (количество обработанных заявок, назначенных и проведенных встреч) в установленной форме.
· Обучение: Участие в ежедневных летучках и обязательных еженедельных тренингах по продукту, скриптам и работе с возражениями.
Требования:
-
Обязателен опыт назначения встреч (онлайн / офлайн)
-
Понимание, что результат работы оператора — состоявшаяся встреча, а не просто дозвон
-
Опыт работы с подтверждением встреч (дата, время, формат, напоминания)
-
Работа строго по скриптам
-
Первичная квалификация лидов
-
Фиксация данных и статусов в CRM
-
Понимание базовых KPI КЦ (дозвон, конверсия, дисциплина)
-
Грамотная, спокойная устная речь
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
· За выполнение индивидуальных плановых показателей по количеству и качеству лидов.
· За достоверность и полноту информации, вносимой в CRM.
· За соблюдение регламентов обработки заявок и стандартов коммуникации с клиентами.
· За сохранение конфиденциальности информации о клиентах и внутренних процессах компании.
· За соблюдение рабочего графика и трудовой дисциплины.
МОТИВАЦИЯ
- Фиксированный оклад
- Прозрачная и понятная система KPI
