Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка клиентов через чаты мессенджеров.
• Решение заявок с использованием удаленного доступа к компьютеру.
• Выезд к клиентам для выполнения задач, которые не удается решить удаленно, например: замена сканера штрихкодов, блока питания кассового оборудования (кассы/моноблока), диагностика и замена моноблоков и других элементов, ремонт кассового оборудования.
• Выезды к клиентам для решения вопросов, связанных с установкой, настройкой и обучением на месте (по необходимости).
• Диагностика и устранение технических проблем, связанных с работой кассового оборудования и программного обеспечения.
• Установка и настройка программных продуктов АТОЛ (Frontol).
• Обучение и консультации клиентов по работе с программным обеспечением.
• Удаленное обновление программного обеспечения АТОЛ (Frontol), драйверов ККТ, модуля ЕСМ и другого кассового ПО.
• Техническая поддержка пользователей по вопросам работы Frontol.
• Подключение и настройка торгового оборудования (фискальный регистратор, сканер штрихкодов, весы, дисплей покупателя, денежный ящик, принтер этикеток).
• Внедрение программных продуктов АТОЛ.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, администрировании или обслуживании кассового оборудования и программного обеспечения (Frontol).
• Знание кассового оборудования (фискальные регистраторы, сканеры штрихкодов, весы, принтеры этикеток и другие компоненты торгового оборудования).
• Умение диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с кассовым оборудованием и ПО.
• Опыт удаленной работы с программами АТОЛ (Frontol), а также настройка и обновление их версий.
• Опыт установки и настройки программного обеспечения, а также подключение торгового оборудования к программе Frontol.
• Готовность к выездам к клиентам для решения задач, связанных с установкой, настройкой, ремонтом оборудования и обучением.
• Ответственность, инициативность и готовность принимать самостоятельные решения.
• Способность быстро и эффективно решать возникшие проблемы, проявляя гибкость и умение работать в разных условиях.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.

Плюсом будет:

• Знание других систем автоматизации торговли.
• Знание работы системы "Честный знак", понимание принципов работы с маркировкой и умение работать с товарными группами маркировки
• Опыт работы с облачными сервисами и онлайн-кассами.
• Опыт работы с ЭЦП, установка и настройка криптопровайдеров.
• Умение создания и выпуск МЧД в базе 1С или на сайте.
• Опыт внедрения терминалов сбора данных с ПО Клеверенс.
• Понимание принципов работы ТС ПИоТ и настройка этого оборудования на различных кассовых системах.
• Знание основ работы с сетями (IP, VPN) и сетевыми протоколами.
• Навыки работы с операционными системами Windows.
• Опыт в области обучения клиентов и разработки обучающих материалов.
• Умение работать с документацией, составлять отчеты и инструкции.

Условия:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 график можно корректировать
• Гибкий график работы (работа в офисе и выезды к клиентам).
• Дружный коллектив и стабильная компания.