улица Бебеля 1А
Обязанности:
- Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра.
• Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций.
• Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса. Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях.
• Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы.
• Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения.
• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч. с пациентами.
• Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников.
• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями.
• Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч. маркетинговых
Требования:
- Уверенный использовать ПК (эл.почта, МИС, Word, Excel и т.п.).
• Активность и целеустремленность
• Системный подход
• Позитивный настрой, лидерство
• Готовность принимать ответственность за результат
• Образование высшее
• Релевантный опыт не менее 2-х лет
Условия:
- работа в медицинской клинике, с пн. по пят. с 8:00 до 17:00
