Специалист по обработке рекламаций

Обязанности:

• приём, регистрация и обработка рекламаций от менеджеров, клиентов и отдела реализации проектов (в эл.почте, bitrix 24, др);
• изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• контроль сроков рассмотрения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
• взаимодействие со смежными подразделениями компании – отделом Сервиса и монтажа (специалисты по монтажу / сервисные инженеры), логистикой, складом, производством для устранения выявленных недостатков;
• оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
• ведение отчетности: статистика, анализ и предоставление рекомендаций руководству и в адрес смежных отделов;
• анализ причин возникновения дефектов (производство, логистика, монтаж, эксплуатация)
• разработка и внедрение мер по улучшению качества процессов и снижению количества рекламаций.
• трансформация негативного клиентского опыта в позитивный, сохраняя лояльность потребителя и защищая репутацию компании.
• Требования:

• Среднее профессиональное/высшее образование

• Знание «1С», Excel, Bitrix

• Знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли.

• Знание нормативных документов по работе с рекламациями

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

• Развитые коммуникативные навыки

• Английский язык (beginner / elementary)

Условия:

• стабильная заработная плата
• ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)